2025年3月29日，有網友發文稱用戶試駕小米SU7 Ultra遇到問題，在羣裏吐槽後，雷軍親自道歉。
吐槽原文：
剛纔去小米亦莊超級工廠店試駕ultra，遇到一個挺生氣的事情的。前面服務其實都還挺好，停車場到展廳有300米，需要擺渡電瓶車拉。試駕結束了出來，本來準備坐電瓶車回停車場，纔剛剛下午兩點鐘，結果過來的電瓶車說今天沒有擺渡車了，我很詫異，我說難道你們管殺不管埋，來的時候接走的時候居然不管送?而且才兩點，下午就沒有電瓶車了?
司機有對着對講機請示了一下，又解釋說四輛電瓶車要接待什麼團在集中。我說那接待團就是客人，我們就不是客人嗎?電瓶車司機也很無辜，大概意思是他也做不了主。
路程300米其實不太遠，但是今天是降溫颳風的天氣。後來非常生氣，也只能跟媳婦兩個人頂着風走回停車場。這種服務細節很傷人。
聊天截圖顯示，用戶“杜宏字節跳動”吐槽在小米亦莊超級工廠店試駕SU7 Ultra後，本需擺渡電瓶車送回300米外的停車場，卻在下午兩點被告知沒有擺渡車了，還稱“這種服務細節很傷人”。
雷軍馬上回復：“非常抱歉，這是我們沒有安排好。”“我馬上安排改進”。
這種態度，無論是誰估計立馬氣就消了吧！
那麼，你們怎麼看待這件事呢？
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