美團正式試點“超時免罰”，稱已測試3年，難以兼顧效率與公平

2月14日，美團宣佈本週將正式在廣西部分城市首次上線“超時免罰”試點，全面取消騎手超時扣款，改爲積分制管理。

具體規則：

• 試點期間，騎手超時扣款的規則將取消，改爲積分制。如騎手因超時扣分，後續可通過準時送達訂單加分。

• 積分會在次日更新。如騎手積分過低，可通過參加線上或線下的輔助培訓恢復積分。

美團還強調，在試點區域，超時不會對騎手的收入產生影響。若覈實超時爲騎手責任，可能會被扣分。

美團披露，對“取消超時扣款”的探索開始於2022年，迄今已經3年整。從2022年開始的觀測數據來看，大多數騎手反饋“超時扣分”對配送體驗有所改善，而對消費者體驗幾乎沒有影響。

儘管美團強調用戶體驗“幾乎不受影響”，但也坦言，如何平衡消費者時效需求、商家營收壓力與騎手工作體驗仍是複雜挑戰。數百萬騎手與數千萬訂單的調度需兼顧效率與公平，尚無成熟範例可循。

美團表示，未來將繼續推進探索“科技向善、算法取中”，並同步試點進展。