貨拉拉回應騎手攜貨物人間蒸發：已對損失特殊墊付

貨拉拉近期因“騎手攜貨物人間蒸發”事件引發廣泛關注，以下是事件的核心信息及平臺回應：

2025年4月4日，北京柯女士通過貨拉拉跑腿服務運送價值17,017元的貨物，但騎手接收貨物後失聯，電話無法接通。平臺最初建議其“等待或報警處理”，在媒體介入後，貨拉拉於4月23日同意“特殊墊付”損失並報警追償。

今年1月，沈先生通過貨拉拉運送4件樣衣，價值8000元，貨物中途丟失，但平臺僅退還訂單費用，未全額賠償。

貨拉拉強調“特殊墊付”而非直接賠償，稱自身爲“信息中介”，根據用戶協議不承擔貨物丟失的最終責任，損失應由用戶或騎手承擔。這一表述被質疑爲規避法律責任，尤其是《合同法》可能要求平臺承擔安全送達義務。

平臺表示將“完善服務保障機制”，包括配合警方調查、加強技術監管如GPS定位、電子封籤。

貨拉拉APP的《貨拉拉貨物運輸信息服務協議及跟車人贈險協議》中，“責任規範及責任限制”一項中提及：

您（用戶）理解並同意，貨拉拉僅爲您與運輸服務提供方進行運輸服務交易提供信息平臺服務，並非您的交易相對方或實際運輸服務的提供方。

因此在任何情況下，您與運輸服務提供方達成的貨物運輸服務過程中產生的全部權利義務，包括但不限於超時送達、貨物損失、丟失、滅失等，由您或服務提供方承擔，貨拉拉不是最終賠償責任的承擔方，亦不向您承擔因具體貨物運輸服務引起的任何責任。