閒魚如何正確利用小法庭維權----賣家向

起因：樓主在閒魚出手了一臺PSV   買家收到貨後找理由退貨  協商無法達成一致  需要小法庭維權

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閒魚如何正確利用小法庭維權----賣家向

一.發貨前的準備工作

二.買家收到貨後  想退貨/到手刀怎麼辦

三.發起小法庭的後續操作

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一.發貨前的準備工作---------包括但不限於以下幾個方面

1.商品界面描述清晰

• 外觀成色狀況(建議上傳高清實拍圖 按買家自己鑑定 9成和伊拉克成色不是一個價錢  也防止買家因成色不能達成一致而引發問題）
• 使用情況、購買渠道、剩餘質保時長
• 消耗性部位的壽命情況（電池壽命等）
• 是否有特殊需求（不退貨 要寫清楚什麼情況下不退貨 什麼情況下退貨 或者什麼情況都不退貨）

• 鑑定買家活躍度（芝麻信用、交易記錄及評價、個人檔案是否完整）

樓主的例子

2.買家拍下後與買家交流什麼方面

• 是否仔細看過商品描述是否能同意
• 發什麼快遞、是否保價
• 對物品有什麼疑問
• 發送成色圖以及測試視頻

3.發貨準備

• 發貨時要拍測試視頻（可以提前跟快遞員溝通表示需要花費一定時間並且需要打包材料並表示測試完才能打包發貨）
• 快遞時效不要保證
• 快遞是否保價要與買家商量好

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二.買家收到貨後，想退貨/到手刀怎麼辦

1.詢問買家退貨原因

• 買家沒有任何理由 買家單方面單純不想要了，如果商品頁面有描述“非XX情況不退貨",可以拒絕退貨。
• 買家存在理由但是舉證無效  例如買家表示機器存在死機的情況 但無法提供任何證據，可以拒絕退貨。
• 買家存在理由但是是已經有描述的問題  例如買家表示機器續航問題，但是機器續航爲描述的水平，此時我們要與買家積極溝通表示這就是商品描述的續航時長，如果此時買家繼續糾纏下去的話一定會提交退貨申請，我們可以在退款詳情中申請客服介入，最後提起閒魚小法庭。

樓主親身經歷

• 買家存在理由且爲未提出問題  例如機器某個部件異常、商品存在暗病且未指出：這種情況是最難判定的情況，無理的賣家可以以買家沒有開箱視頻爲由拒絕退貨、無理的買家也可以故意製造暗病，進行到手刀/退貨。 這種情況無論買家還是賣家都要積極溝通並保存相應證據，儘可能的協商解決。

2.如何與買家溝通交流

• 一定要溝通交流，不要用語言攻擊對方，不要拉黑
• 整理好證據與對方溝通交流、不要因爲對方yygq、無視問題而生氣

• 整理好自己的發言邏輯、不要被對方鉗制

3.及時整理證據、做好上小法庭以及持久戰的準備

4.雙方溝通無效後可以申請客服介入然後走小法庭公審

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三.發起小法庭的後續流程及操作

1.雙方提供憑證

操作界面

• 通常情況下個人賣家出售閒置物品是沒有授權書及進貨發票或者機構檢測報告的，此時我們可以上傳自己拒絕退貨的憑證（機器不存在問題的證據、電池衰減等等）來輔助裁判 並輔以文字說明。樓主是上傳的證據以及聊天記錄

2.雙方提交證據

• 首先簡單描述一下糾紛的主要原因，挑明買家退貨原因以及自己的憑證
• 上傳自己的憑證，上傳方式支持文字和圖片，我們只要簡單的反駁倒買家退貨的理由即可，長篇大論影響評審員的審查
• 證據的加分項：1.對方拉黑  2.對方不溝通交流  3.確定的事實證據面前對方裝傻  4.yygq、人身攻擊

3.由閒魚隨機抽取17名優質用戶作爲評審員

• 閒魚小法庭爲9票制，那一方先達到9票即爲獲勝，然後進入閒魚複審階段
• 未判定勝負期間，依然可以上傳證據和留言，可以根據評審團的觀點進行適當的補充自己的觀點

示例

4.閒魚審覈員複審階段

• 買家未撤銷退貨申請，在複審階段結束後，買家會被強制收貨。
• 買家撤銷退貨申請，一種情況買家自己收貨，另一種就是重走上面的流程。

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到這裏就結束了，其實不只是賣家向，稍微換位思考下對於買家也是非常實用的攻略。

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