《守望先鋒》國服將於2025年2月19日正式迴歸，公開技術測試也將於2025年1月8日-1月15日啓動。如果想要找回或者修復您的《守望先鋒》國服賬號，請繼續閱讀以瞭解常見問題。
Q：我忘記了戰網密碼，該怎麼辦?
A：您可以在官網/戰網桌面應用的登錄頁面點擊"無法登錄"按鈕，之後選擇“忘記密碼”選項。填寫電子郵箱或綁定的手機號碼，並根據提示完成短信驗證後即可修改密碼。
Q：我忘記了戰網賬號，可以通過什麼方式找回?
A：請使用手機下載並安裝【網易大神】APP。進入網易大神，點擊右下角【我】-【暴雪遊戲服務】-【賬號找回】，提交相關資料申請。
Q：我之前用網易通行證登錄的，無法通過賬號找回該怎麼辦?
A：若之前綁定過網易通行證的戰網，可以直接通過網易郵箱作爲戰網通行證賬號進行登錄。
若之前未註冊過戰網，可以直接使用網易通行證進行登錄。如無法登錄，可以嘗試通過[M+網易郵箱]的格式進行登錄。
Q：提交賬號找回申請，需要提供哪些資料?
A：需提供註冊姓名及註冊身份證號碼，以及戰網暱稱、常用登錄地區、曾使用的安全電話號碼等選填信息，以作爲找回賬號的輔助審覈資料。
Q：找回賬號過程中遇到問題，需要我填寫魔獸世界角色名服務器，沒玩過魔獸世界怎麼找回?
A：您可以重新提交賬號找回的申請，找回方式選擇【戰網賬號暱稱】，即可避免此問題發生。
Q：身份證和實名信息如何填寫?
A：應填寫完整的18位身份證號碼，填寫的實名信息應爲身份證所對應的真實姓名，如身份證最後一位爲X，建議在填寫時使用大寫字母。
Q：註冊身份證忘記了，可以申請找回賬號嗎?
A：賬號註冊身份證信息是找回賬號的重要判定依據，如果您無法準確填寫，會影響您找回賬號的準確性。
Q：已經申請了賬號找回，在哪裏可以看到處理結果?
A：申請提交成功後，一般會在24小時內處理完畢，可以通過“網易大神”APP消息推送功能，接收並查看處理結果；也可以在“網易大神”APP首頁右下角點擊【我】-【暴雪遊戲服務】-【服務記錄】中，查看您所提交申請的處理記錄。
Q：人臉識別爲什麼無法通過?
A：需要賬號註冊身份證本人進行人臉識別，如果依然無法通過，建議在光線充足的地方嘗試，或更換設備重新提交申請表單。
Q：我通過了人臉識別，還是沒有辦法看到準確的賬號信息怎麼辦。
A：通過人臉識別後，我們會提供給您經過隱私保護的賬號信息，我們建議您通過該信息仔細回想您的賬號。
Q：我有多個賬號，但是隻有一個手機號碼怎麼辦?
A：目前一個手機號碼只能綁定一個賬號，如果您有多個賬號建議您嘗試使用多個手機號碼來進行綁定。
Q：我無法通過正常的賬號修復服務找到我的賬號，應該怎麼辦?
A：目前可通過“預充值賬號修復申請服務”嘗試找回賬號，但請注意，賬號的註冊身份證依然無法通過這一服務被修改，因此對有可能產生糾紛的戰網賬號，我們建議您謹慎或避免選擇申請這一服務。提交途徑：進入網易大神APP首頁，點擊右下角【我】-【暴雪遊戲服務】-【預充值賬號修復】，提交相關資料申請。
Q：如何提交賬號修復申請，我的賬號沒有綁定手機怎麼辦，我的手機不能用了/換了新的怎麼辦?
A：請通過手機下載並登錄“網易大神”APP，申請自助修復賬號服務。具體步驟爲：進入網易大神APP首頁- 點擊右下角【我】-【暴雪遊戲服務】-【賬號修復】，提交相關資料進行修改。
Q：我想修改郵箱，但我郵箱無法正常使用怎麼辦?
A：目前我們暫時只提供安全手機的修改服務，修改成功後，即使郵箱無法使用，也不會對登錄遊戲造成任何影響，請放心。
Q：已經提交申請了，什麼時候能有結果?
A：預計在通過人臉識別的24小時內處理完畢，您可以通過網易大神APP的服務記錄查看結果。具體步驟爲：進入網易大神APP首頁，點擊右下角-【我】-【暴雪遊戲服務】-【服務記錄】，即可查看處理結果。
Q：戰網賬號手機號碼修改成功後，要怎麼登錄戰網?
A：賬號修復表單處理成功後，請您前往網易大神APP的服務記錄中點擊【服務詳情】-【查看詳情】，點擊重置密碼鏈接，使用新手機號碼接收短信驗證碼的方式爲戰網賬號綁定並設置新密碼，即可登錄戰網。
Q：沒有修復成功怎麼辦?
A：賬號修復只針對賬號註冊者本人，建議由賬號註冊本人申請提交。
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