闲鱼如何正确利用小法庭维权----卖家向

起因：楼主在闲鱼出手了一台PSV   买家收到货后找理由退货  协商无法达成一致  需要小法庭维权

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闲鱼如何正确利用小法庭维权----卖家向

一.发货前的准备工作

二.买家收到货后  想退货/到手刀怎么办

三.发起小法庭的后续操作

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一.发货前的准备工作---------包括但不限于以下几个方面

1.商品界面描述清晰

• 外观成色状况(建议上传高清实拍图 按买家自己鉴定 9成和伊拉克成色不是一个价钱  也防止买家因成色不能达成一致而引发问题）
• 使用情况、购买渠道、剩余质保时长
• 消耗性部位的寿命情况（电池寿命等）
• 是否有特殊需求（不退货 要写清楚什么情况下不退货 什么情况下退货 或者什么情况都不退货）

• 鉴定买家活跃度（芝麻信用、交易记录及评价、个人档案是否完整）

楼主的例子

2.买家拍下后与买家交流什么方面

• 是否仔细看过商品描述是否能同意
• 发什么快递、是否保价
• 对物品有什么疑问
• 发送成色图以及测试视频

3.发货准备

• 发货时要拍测试视频（可以提前跟快递员沟通表示需要花费一定时间并且需要打包材料并表示测试完才能打包发货）
• 快递时效不要保证
• 快递是否保价要与买家商量好

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二.买家收到货后，想退货/到手刀怎么办

1.询问买家退货原因

• 买家没有任何理由 买家单方面单纯不想要了，如果商品页面有描述“非XX情况不退货",可以拒绝退货。
• 买家存在理由但是举证无效  例如买家表示机器存在死机的情况 但无法提供任何证据，可以拒绝退货。
• 买家存在理由但是是已经有描述的问题  例如买家表示机器续航问题，但是机器续航为描述的水平，此时我们要与买家积极沟通表示这就是商品描述的续航时长，如果此时买家继续纠缠下去的话一定会提交退货申请，我们可以在退款详情中申请客服介入，最后提起闲鱼小法庭。

楼主亲身经历

• 买家存在理由且为未提出问题  例如机器某个部件异常、商品存在暗病且未指出：这种情况是最难判定的情况，无理的卖家可以以买家没有开箱视频为由拒绝退货、无理的买家也可以故意制造暗病，进行到手刀/退货。 这种情况无论买家还是卖家都要积极沟通并保存相应证据，尽可能的协商解决。

2.如何与买家沟通交流

• 一定要沟通交流，不要用语言攻击对方，不要拉黑
• 整理好证据与对方沟通交流、不要因为对方yygq、无视问题而生气

• 整理好自己的发言逻辑、不要被对方钳制

3.及时整理证据、做好上小法庭以及持久战的准备

4.双方沟通无效后可以申请客服介入然后走小法庭公审

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三.发起小法庭的后续流程及操作

1.双方提供凭证

操作界面

• 通常情况下个人卖家出售闲置物品是没有授权书及进货发票或者机构检测报告的，此时我们可以上传自己拒绝退货的凭证（机器不存在问题的证据、电池衰减等等）来辅助裁判 并辅以文字说明。楼主是上传的证据以及聊天记录

2.双方提交证据

• 首先简单描述一下纠纷的主要原因，挑明买家退货原因以及自己的凭证
• 上传自己的凭证，上传方式支持文字和图片，我们只要简单的反驳倒买家退货的理由即可，长篇大论影响评审员的审查
• 证据的加分项：1.对方拉黑  2.对方不沟通交流  3.确定的事实证据面前对方装傻  4.yygq、人身攻击

3.由闲鱼随机抽取17名优质用户作为评审员

• 闲鱼小法庭为9票制，那一方先达到9票即为获胜，然后进入闲鱼复审阶段
• 未判定胜负期间，依然可以上传证据和留言，可以根据评审团的观点进行适当的补充自己的观点

示例

4.闲鱼审核员复审阶段

• 买家未撤销退货申请，在复审阶段结束后，买家会被强制收货。
• 买家撤销退货申请，一种情况买家自己收货，另一种就是重走上面的流程。

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到这里就结束了，其实不只是卖家向，稍微换位思考下对于买家也是非常实用的攻略。

为了感谢大家看了这么久，截止到周日晚上12点，我会从评论区里抽一个小伙伴送一款《辐射4》或者等价红包