美團將公佈“取消騎手超時扣款”具體方案，試點結果揭曉

繼京東宣佈入局外賣行業後，美團近日也有新動靜。美團曾在去年底公佈將“取消騎手超時扣款”，昨天，美團發佈新進展，並宣佈將於近期公佈具體實施方案。

此前，該公司在華東部分城市試點取消衆包騎手超時扣款，結果顯示：節假日、遠距離訂單及新騎手羣體超時率較高，但用戶實際投訴量未明顯增加。爲應對挑戰，美團已優化高峯期騎手補貼、加強運力調度，並嘗試平衡時效性與騎手權益。

騎手反饋：

• 超時主因包括取餐點分散、商家卡餐、電梯/門禁耗時等，多數騎手認爲“不影響用戶體驗的超時無需處罰”，建議以用戶投訴作爲扣款依據。部分騎手擔憂取消扣款後，加分規則可能導致不公平競爭。

專家建議：

• 容錯機制：設置超時率容錯區間，採取“準時加分、超時不扣分”的積分制；

• 細化服務：區分用戶需求，並非所有訂單需“無限快”；

• 安全優先：反思“以快爲本”的配送邏輯，保障騎手安全；

• 技術協同：優化商家出餐管理、騎手路線規劃，減少客觀超時因素。

美團表示，新方案將結合騎手安全、用戶需求與配送效率，推動正向激勵替代罰款，具體規則將於近期公佈。目前，平臺正擴大“騎手友好社區”覆蓋範圍，探索更靈活的溝通機制與派單模式。