美团将公布“取消骑手超时扣款”具体方案，试点结果揭晓

继京东宣布入局外卖行业后，美团近日也有新动静。美团曾在去年底公布将“取消骑手超时扣款”，昨天，美团发布新进展，并宣布将于近期公布具体实施方案。

此前，该公司在华东部分城市试点取消众包骑手超时扣款，结果显示：节假日、远距离订单及新骑手群体超时率较高，但用户实际投诉量未明显增加。为应对挑战，美团已优化高峰期骑手补贴、加强运力调度，并尝试平衡时效性与骑手权益。

骑手反馈：

• 超时主因包括取餐点分散、商家卡餐、电梯/门禁耗时等，多数骑手认为“不影响用户体验的超时无需处罚”，建议以用户投诉作为扣款依据。部分骑手担忧取消扣款后，加分规则可能导致不公平竞争。

专家建议：

• 容错机制：设置超时率容错区间，采取“准时加分、超时不扣分”的积分制；

• 细化服务：区分用户需求，并非所有订单需“无限快”；

• 安全优先：反思“以快为本”的配送逻辑，保障骑手安全；

• 技术协同：优化商家出餐管理、骑手路线规划，减少客观超时因素。

美团表示，新方案将结合骑手安全、用户需求与配送效率，推动正向激励替代罚款，具体规则将于近期公布。目前，平台正扩大“骑手友好社区”覆盖范围，探索更灵活的沟通机制与派单模式。