爆坑！微軟賬戶被盜刷，痛失1500塊

附申請退回教程！

事情經過：

我的郵箱在22號晚上收到幾封微軟的郵件，有幾條登錄提醒以及鏈接應用提醒，由於當時正在開封玩，手頭沒有電腦，就沒有管這個事情。

微軟提醒郵件

第二天想起來登錄到微軟賬戶後，也沒有發現異常的應用，遂作罷不管了。

26日晚上我在索克泰解謎，剛解密一個迷題，伸個懶腰看下手機，發現有條銀行卡支付消息，金額高達1500塊。

銀行卡提消費醒

這個卡我是用來還房貸交房租的，一般不用於其他支付，我今天發工資才往這個卡里轉了房租錢。趕緊打開消息詳情溯源到支付寶，發現是微軟免密支付的。

當時覺得天都塌了，趕緊登微軟賬戶，找到這筆訂單。扣費項目爲：在XBOX上獲得22500 Robux。

確認不是我設置錯誤導致的遊戲自動扣費後，開始一通操作，先改密碼，再取消免密。最終在次日9點客服上班後，給我處理了退款。

爲了防止其他小倒黴蛋遇到我這樣的問題，我還是弄一個操作教程。遇到此類情況，先不要急，申請之後錢還會回來的。

一、覈實訂單

1.登錄微軟官網

微軟官網

2.進入我的Microsoft賬戶

3.進入訂單歷史記錄，覈實是否確非本人消費的訂單。

微軟的賬戶支付只能用免密支付，可綁定支付寶或銀聯卡（含信用卡），有時候某些自己訂閱的服務續費比如XGP、office365等也會自動支付。這種訂單如果是你強烈要求，一般微軟也會退款，但是據說有次數限制。

我從來沒玩過roblox

4.問候盜刷Dog家人

二、修改密碼

確認被登錄盜刷後，第一時間要修改密碼，不然可能還會持續被盜刷。

1.點擊右上角“更改密碼”

2.按流程操作更改

三、聯繫客服

注意：客服退款需要你綁定付款賬戶，也就是解除免密後是無法退回的。微軟中國客服上班時間是9點-21點如果你的賬戶是非客服工作時間被盜刷，建議先按照第四步刪除免密，這樣纔會完全沒有被再次盜刷的風險。找客服申請退回前，重新綁定一下即可。

1.撥打客服電話

圖片兩個電話，第一個是XBOX業務的客服，如果你是和我一樣是遊戲類消費被盜刷，可以打這個。如果是其他業務就打微軟中國的電話，按提示獲取你應轉接的客服電話。

客服電話

2.儘量清晰表述你的情況

微軟客服是先接通AI客服，識別到你的問題後再轉接人工客服，爲了確保轉接無誤，提高效率。在表述過程中請明確的表述消費的是什麼產品，並明確該訂單不是我本人消費的，是被盜刷了。

3.人工客服

微軟客服還是很好說話的，明確表明這個訂單非本人消費，確定是盜刷就行了。一般電話不會讓你掛斷，他們會實時幫你處理。

四、刪除免密

費用退回後，爲了避免再次出現此類情況，建議刪除免密支付，如果有需要消費，重新綁定就行了。

1.進入我的Microsoft賬戶

2.點擊付款選項

3.查看付款方式並刪除（我的已經刪過了，所以只顯示添加）

雖然微軟對於退款的申請處理的很積極，但是僅消費支持免密支付的形式存在很大的漏洞。我搜了一下小黑盒，出現此類盜刷問題的還不少。總而言之，免密支付謹慎開啓吧，建議微軟賬戶也開啓雙重認證或無密碼模式。

最後祝大家新年快樂，萬事順利。