一場“不留情面”的交流會，讓我扒出了騰訊遊戲的長青密碼

我從沒想過一場線下交流會能讓所有玩家都盡興而歸，而且這還發生在已經上線16年、玩家會有更多元且更復雜訴求的《穿越火線》身上。

12月14日，我跑去杭州參加了《穿越火線》的年度家宴。活動環節設計大體包括分享、交流以及用餐，但由於是“第二年舉辦”，去之前我曾對“家宴”有諸多猜測，比如《穿越火線》是不是想通過這種形式塑造出“邊喫邊聊”的輕鬆交流感。

然而很快我發現自己想錯了，因爲現場氛圍完全不需要“家宴”來引導：玩家在交流環節就問爽了，用餐環節反而成了更貼近字面意思的“閒聊+喫個飯”。

“和玩家更近距離交流”已成當下研發運營必修課，麻煩的是怎麼做出、做實價值。

整場家宴看下來，《穿越火線》做用戶交流的玩法或許並非標準答案，卻絕對值得業內思考。我也從中進一步理解了爲什麼《穿越火線》能累積創下超800億價值（伽馬數據在2024年初發布報告數據），爲什麼16年後這個IP還能有4000萬月活。

不留情面，但賓客盡歡

家宴上，我看到了少見的官方和玩家坐下來「一起」解決問題的場景。

大部分情況下，線下交流會的“對立感”難以根除，玩家問題多是敏感的、尖銳的或非常規的，全部馬上解決並不現實，有時候策劃可能還會因爲怕說錯話，選擇答非所問/模糊略過。所以儘管初衷是好的，結果卻讓玩家覺得“不夠真誠”，“事兒沒解決”。

《穿越火線》玩家提出的問題也“相當刁鑽”：

比如當策劃剛說完如何降低排位“4打5”不良影響，就有玩家反視角談到“開局異常掉線，自己因新增的‘開局人數不平衡可投票重開’機制沒了重連機會，而且受到了中途退出處罰”影響體驗；

再比如有玩家提出個人競技復活無敵時間過短，如果玩巴雷特，剛復活時基本拉栓動作沒完成就會被秒，儘管這把槍常用於“以逸待勞”架點，但他就想在這種偏高機動性的場景中“練”.......

面對這些可能稀有到不合理但確實存在的情況，《穿越火線》項目組的解法是不避諱不模糊，先承認“問題存在”，再“老實思考怎麼解決”，然後“當場給出一些想法”。

以掉線遇棄權被處罰爲例，回答的策劃給出了兩個方法，其一是略微延長投票棄權時間，其二是考慮調整處罰方法，先警告再禁賽，給一些容錯空間。雖這個事情落地需要一段時間分析驗證，但玩家能懂那是有效的，可期待的。

當然，尊重並非盲從，項目組始終在客觀全面地從整體用戶視角思考問題。

有玩家問排位Ban槍能不能把VVIP對COP等武器的子彈加成取消掉。策劃則表示《穿越火線》始終在做平衡調優，比如把大家調侃不可能上Ban位的T0幻神加了進去，但“不能直接在現有的、很多玩家認可的生態上去大刀闊斧改動”。不過這位玩家也沒有被“掃興”，因爲策劃透露出正在規劃更接近賽事的無加成模式，可以滿足他的訴求。

值得注意的是，《穿越火線》玩家雖然在“不留情面”拷問項目組，卻不是“爲情緒輸出”，反而也站在項目組的角度理性思考。例如有玩家說了5分鐘，提到了七八個問題點，但最後總結只問了個有沒有打算出新圖，他的解釋是“理解生化平衡任重道遠”。甚至一些人是帶着答案來提問的，例如有玩家提及英雄級角色按鍵誤觸，建議增加獨立的自定義開關。

項目組的表現也讓人佩服，即便玩家已經“自洽”不追問，他們也沒“當聽不見”，而是一個個認真回應，明確會跟開發商一起交流落地。

整場看下來明顯能感受到玩家問爽了，個性或是共性的問題在這個過程中都有了答案，這些放在明面上的回應，亦是切實解決的承諾。

有成果，也有更多期待

家宴上還有個環節掌聲迭起，那就是項目組對今年的回顧以及對明年的展望，因爲很多成果以及想法都做到了玩家心坎上。

以大家最關注的安全爲例，《穿越火線》項目組透露2024年首次實現了“10年封禁量級超小黑屋量級”，這說明作弊行爲前置攔截的效率和質量都在提升，通過100%外掛覆蓋對抗、優化小黑屋策略以及加強局內安全措施，讓更多違規者無處躲藏，也大大減少了對合規玩家體驗的影響。

另外，《穿越火線》在堅持從源頭打擊外掛維護公平競技環境，2024年官方協助警方破獲了7起外掛刑事案件，總涉案金額超1000萬，其中包括國內首例DMA外掛案的成功告破，這是大家都忍不住叫好的成果。

再說到2025年，項目組提了不少計劃，能看出是真的懂用戶想要什麼：安全方面，《穿越火線》明年會對安全SDK系統全方位升級，並建立網吧作弊專項；玩法方面，明年多人生化終結者將加入全新地圖，對老地圖和終結者技能等內容進行翻新；競技方面，巔峯賽正式賽季將在明年Q1上線並且後續固定開啓；系統方面，明年會有原生倉庫的擴充；福利方面，也公開了元旦跨年相關活動……

讓我比較感興趣的是新透露的“賽季制”，項目組透露，他們觀察到玩家非常喜歡封神以及兵馬俑等中國文化主題內容，爲了提升玩家的體驗和滿意度，未來會以賽季爲週期打造主題化內容，結合中國文化主題，1年4個賽季，覆蓋槍王排位生化等玩法，並提供給持續遊玩的玩家專屬獎勵。

據說2025年第二季度的主題是宇宙航空，會有中國的火箭空間站探測器結合。落地後，玩家的活躍度想必會有所增長，這在秦始皇帝陵博物院、佛山醒獅等國潮聯動中已被驗證。

當然還有更重磅的消息！交流環節結束時，大家都心滿意足地開始起身準備休息下，現場卻突然燈光一暗，隨後是《穿越火線》經典BGM響起。這時候很多玩家已經有些猜測了，但又怕期待落空不敢說出口，隨後，項目組就站到臺前公佈了大動作：

懷舊模式籌備中！屆時會把早期遊戲體驗原封不動帶給玩家！包括挑戰、團隊競技、爆破、殲滅、幽靈以及終結者等至少6個模式，甚至大廳、結算窗口、BGM都儘可能還原！

那會兒爆發的呼喊讓我大腦都一時間出現了空白，只聽到一聲聲的“牛X”此起彼伏……

真誠不是一場表演而是常態

家宴中有一幕讓我印象深刻，有位玩家拿着錄製視頻提問自己遇到的“穿煙”，當時臺上有中方和韓方總計10位主創人員（策劃、技術、運營、安全、系統各板塊），這個視頻從右側一直傳到左側。常規情況下“正襟危坐”的你問我答，變成了項目組現場探討會。

之後，項目組從系統技術的可能性、安全監控的後續等多方面回應了這個問題，明確活動結束就去查，“這個主播要是還沒被安全系統發現，也馬上就給封了”。

而我知道，這個“過去遞手機提問”的玩家是第一次來參加《穿越火線》的線下交流會，他就坐在我身後，活動開始前，他還有些擔心地在問“是不是什麼都能問”。讓他的e人屬性盡顯的原因，是現場幾乎人人都很有發言欲、很積極在交流。

用餐環節亦是如此，現場每一桌都安排了一個《穿越火線》項目組人員，但大家並不是“老實規矩”地坐在那裏，有玩家會跑去別桌追問，還有玩家直接問現場的工作人員能不能把另一個策劃找來，然後那個策劃就真的被喊來了。

一場活動有個別玩家活躍並不奇怪，但都這樣卻不太正常，總不能因爲《穿越火線》多放了個桌子擺了些瓜子餅乾，玩家就集體high了吧？

好奇的我找了幾個玩家去聊，結果發現不少人是第一次來，有杭州本地的也有其他省市的，但都對這種交流狀態和真誠回應表示習以爲常，好像就該是這樣。其中有位玩家告訴我，“可能是因爲線上也這樣，你可以去看看《策劃有話說》”。

晚上，我在官微上翻到了這個《穿越火線》項目組和玩家交流開發以及調整的內容欄目，終於搞懂了爲什麼足夠真誠——大家都沒在表演。

比如9月《穿越火線》更新排位Ban槍規則時，項目組並沒有只關注對新規則的講解，而是連同玩家可能對規則有疑惑的部分都做了解釋，甚至對玩家還沒有提出但未來可能提出的機制問題（開局時間變長），也給出了後續調整預案。

再比如項目組發現了社區中玩家對角色辨識度差的“吐槽”後，在遊戲內做了調研來了解是不是具有普遍性、原因是什麼？遊戲內實際上有按鍵可以來增強標識，爲什麼玩家不用？之後，通過線上的座談會交流溝通，確定了首批調整的角色測試。

不但重結果，也重過程展示的方式，放在玩家視角中，即便是自己沒有參與到調研交流，也能感受到“策劃是懂我們的、聽得進去我們的意見、能做得到”。這樣的認知逐步樹立起來，就形成了真誠交流氛圍的穩定基礎，線上線下都能打通。

用真誠，成就長青

對於一款長線運營的產品來說，項目組和玩家建立的真誠關聯尤爲重要。《穿越火線》系列發行製作人陳侃談及“對用戶真誠一點”時曾解釋道，“長青遊戲就是要服務粉絲，這個市場很存量，你得服務好粉絲，你的粉絲才能帶更多的人來。”

騰訊互娛K1合作部總經理許光也曾表示，“服務好老用戶、和用戶交流、充分理解用戶，是成爲長青遊戲的必要條件之一。”

真誠與用戶交流的理念指引下，《穿越火線》也在儘可能地爭取更多交流機會，一方面是拉高線下交流頻次，除了我們參加的這次家宴，今年5月在深圳歡樂港灣、暑期在西安都有面對面交流，另一方面是在遊戲內、官網中以及掌火推出了反饋系統，家宴上策劃也提到入口會逐漸做明顯，給玩家交流的便利路徑。

《穿越火線》家宴開始前，我曾問工作人員這和過去的玩家交流會有什麼不同，他告訴我“就是交流會，硬說區別的話，大概是年度級別”，當時我一頭霧水，連個噱頭都不做還怎麼做宣傳，而如今我卻明白了不做噱頭就是它最大的“噱頭”——當真誠已成常態，就不需要更多點綴，因爲它最能讓用戶滿意。

2008年進入國內市場的《穿越火線》，如今已經運營了16年，是騰訊長青遊戲矩陣中不可替代的一環，它沒有浮躁地追求高光，始終走着最適合自己的真誠之路：

一方面是往深紮根，《穿越火線》堅守着許光口中的“要服務好老用戶，充分理解用戶”和陳侃口中的“不去魔改遊戲，而是持續穩定地提供用戶想要的東西”，這種真誠關注用戶的研發運營定調保證了產品始終走在正確方向，愛折騰但不會“跳出需求瞎折騰”。

另一方面是向上伸展，《穿越火線》沒有因爲用戶選擇而“躺平”，至今保持着“緊繃”的開發運營狀態，給玩家真誠的內容回報。前段時間提出的「火線RUSH」計劃就分別從社會和玩家層面明確了穿越火線IP系列發展方向，持續進行生態佈局。

在快速變化的時代中，穩紮穩打的《穿越火線》的生命力並未被消磨，反而在真誠的滋養下不斷生長着。這個長青“密碼”很簡單，卻一直有效。