2025年3月29日，有网友发文称用户试驾小米SU7 Ultra遇到问题，在群里吐槽后，雷军亲自道歉。
吐槽原文：
刚才去小米亦庄超级工厂店试驾ultra，遇到一个挺生气的事情的。前面服务其实都还挺好，停车场到展厅有300米，需要摆渡电瓶车拉。试驾结束了出来，本来准备坐电瓶车回停车场，才刚刚下午两点钟，结果过来的电瓶车说今天没有摆渡车了，我很诧异，我说难道你们管杀不管埋，来的时候接走的时候居然不管送?而且才两点，下午就没有电瓶车了?
司机有对着对讲机请示了一下，又解释说四辆电瓶车要接待什么团在集中。我说那接待团就是客人，我们就不是客人吗?电瓶车司机也很无辜，大概意思是他也做不了主。
路程300米其实不太远，但是今天是降温刮风的天气。后来非常生气，也只能跟媳妇两个人顶着风走回停车场。这种服务细节很伤人。
聊天截图显示，用户“杜宏字节跳动”吐槽在小米亦庄超级工厂店试驾SU7 Ultra后，本需摆渡电瓶车送回300米外的停车场，却在下午两点被告知没有摆渡车了，还称“这种服务细节很伤人”。
雷军马上回复：“非常抱歉，这是我们没有安排好。”“我马上安排改进”。
这种态度，无论是谁估计立马气就消了吧！
那么，你们怎么看待这件事呢？
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