近日,《鹅鸭杀》开发者herbert表示,如果您的帐户有问题,您必须发送电子邮件至cnsupport@gaggle.fun。这会更快地获得帮助,还公布了一些常见问题的解答,一起看看吧。
为什么服务器会宕机?
我们非常感谢大家对我们游戏的支持!这种增长所产生的问题不是'线性'的。(有人告诉我这句话无法翻译。 对不起,让我用一个例子来解释,如果你正在烤蛋糕,你可能需要一磅面粉,如果你烤两个蛋糕,你将需要两磅面粉,如果你需要一百万个蛋糕,问题就变成了另外一回事。 我需要买新房子来装面粉吗? 我需要将这种面粉储存在合适的温度下,大量面粉变得易燃,问题的性质发生了巨大变化。)问题不在于在中国设立服务器,这不是为一个更大的服务器付费的简单问题。我们已经这样做了,而且我们愿意支付更多,但问题是技术性的。我希望这不会让人觉得我们不关心,因为我们有一个团队每天都在为此工作。中国玩家想玩,我们也希望他们能玩,我们甚至比玩家更讨厌服务器问题。
我登录了,但是我所有的衣服和进度都没有了!
除非玩家提出要求,否则我们绝不会删除玩家的帐户数据。玩家实际上登录了错误的帐户。 造成此问题的原因多种多样,但大多数情况下,玩家注册时使用的电子邮件地址不正确。 比如他们的邮箱是1234567890@qq.com。他们在注册账号的时候,不小心注册了 234567890@qq.com. 当他们玩游戏时,只要他们仍然登录,他们就不会知道出了什么问题。 当服务器出现问题时,他们将被注销,他们将尝试登录1234567890@qq.com,但会在那里注册一个新帐户。如果发生这种情况,可以给cnsupport@gaggle.fun发送相关的信息,我们可以帮助找到原来的账户。
为什么我的金币是负数,为什么我被禁止游玩?
如果您通过 STEAM 访问商店有困难,您可以使用我们的官方合作伙伴。 我们唯一的官方合作伙伴是小黑盒,如果您使用其他商家,他们可能使用的是被盗的信用卡。 信用卡的所有者最终会报告该卡被盗。 该交易将被 STEAM 标记为欺诈。 他们将撤销交易,系统将从玩家账户中移除物品和金币。 如果一个账户有负币,该账户将被自动禁止。如果您以这种方式被禁止,您有两种选择。 您可以创建一个新帐户并在那里玩。 第二种选择是您购买黄金直到它至少为 0,然后联系 cnsupport@gaggle.fun。
它说我尝试登录的次数太多了! 我无法重设密码!
发生这种情况是因为玩家用错误的密码登录的次数太多了。这似乎是在服务器出现问题后发生的,如果你被断开连接,尝试再次登录是非常自然的行为,当这个问题乘以50万,我们使用的服务就会过载,并停止进一步尝试。这也不是钱的问题,我们不能给他们更多的钱来增加这个限制。不幸的是,它并不是这样工作的,我们的团队正在不断优化这个过程,以便它能容纳更多。
扭蛋的概率是多少?
我们收到了许多关于这个概率的投诉,我们很可能会改变它,使之更加宽松。你必须明白,这也是一个有倾向性的样本,我希望这句话翻译正确。那些得到他们喜欢或想要的东西的人是不会发帖的。只有那些不高兴的人才会发帖。
为什么这么多房间都在宣传第三方插件?
他们这样做是因为玩家在购买它们。这是一个我们在多条战线上作战的问题。我们正在不断关闭这些房间,并禁止使用这些房间的玩家。如果你看到玩家抱怨因为一个消息说他们是 "SUPERBANNED",他们可能是因为使用这些插件而被禁止。我们也同时在努力使它们无法工作。我们可能会在本周推出一个补丁来解决这个问题。
你禁止了一些贪婪的玩家是真的吗?
答案是肯定的,但有更多细微差别。 我们禁止试图欺骗我们的玩家。 如果这些人在危机期间浪费我们的时间,那就更糟了。 我们有能力检查人们是否在说谎。 例如,我们可以知道玩家购买东西的确切时间。 我们解封了那些道歉的人,但我们也永久删除了一些说谎、作弊和偷窃的玩家。 他们不是我们在社区中想要的那种人。
你们有正式的中文商标吗?
官方声明:有热心的网友发现一家中国公司已经申请注册了“鹅鸭杀”的商标, 我们在这里郑重的声明和澄清一下,我公司还在积极寻找中国的合作公司和发行商中,目前为止还没有签署任何协议,也并没有权力在中国注册申请商标或是公司,任何第三方公司声称所谓的“官方”都是虚假的。感谢大家的理解和支持。
为什么我突然有了750金币?
我们犯了个错,所以补偿了受影响的玩家!
为什么还不回我的邮件?我发了很多封都没有回应。
抱歉让您久等了,我们已经聘请了新的客服员工,并有计划招聘更多员工。我们在尽快回复所有邮件,但邮件的数量实在是太多了。这个现象部分是由我们的错导致的,但为了帮助需要帮助的人,我们做了一些改变。当您发来邮件时,我们不知道关于您账号的任何信息。若您有Steam或者小黑盒的消费记录,请您把它添加在附件里。请一并添加您的登录邮箱账号。如果您用邮件轰炸我们,我们将会把您置于等待队伍的末尾。如果您的邮件是以索要免费物品为目的,我们的回答是“不可以”。我们一直都很大方,然而每处理一封这样的邮件,就代表着与此同时一位账户被锁的玩家无法得到帮助。我们会封禁您。从此以后,我们不会再兑现代币被吞的需求。这其中80%都是假的。我们知道当您向我们索要“丢失的小车”时,您是在骗我们。在过去的一段时间内,我们惩罚了这些玩家,我们知道这不是正确的解决方式。从现在起我们将会无视这些请求,如果为了这些请求重复发送同样的邮件,我们会屏蔽您。我们会调查所有与Steam的交易记录和小黑盒的CDKey有关的问题。
为什么你们只调查Steam交易记录和小黑盒CDKey?
这两种方法有明确的可追溯性。无需调查,且不用我们的工程师的花费时间。这是他们用在保护我们的服务器、数据库,以及您的信息上的时间。这也是他们用来对抗作弊行为和外挂的时间。
等一下,我是从淘宝买的!
我们无法帮到您。对此我已经在前一篇常见问题里做出解释了。问题在于这些服务商在利用您从被偷的信用卡里洗钱。他们会以低价向您售卖礼包或金币。无良商家在Steam端上一通操作之后,您会收到购买的物品。之后的某个时间点,信用卡的原主人会为信用卡报失。Steam将会撤回支付的费用,从我们这边把钱取走,并撤销购买的物品。这会导致您购买的商品消失,您的账户会出现负金币,您会被自动封禁。如果您还想继续游戏,您需要创建一个新的账号,或者您可以为账号充值到余额为正。为此我们特意与小黑盒成了合作伙伴,因为我们了解对中国玩家来讲,Steam充值可能会有些困难。
我遇到了一个bug,当我掉线重连时,我的昵称变成Player####了。
我们正在调查这个问题。说明一下,您的名字改变了,但您可以随时改成您想要的任何昵称。点击“开始游戏”后,可以在界面的右上角找到一个小方框,您可以在那里改变自己的昵称。
有许多房间在售卖第三方插件,为什么你们没有采取措施?为什么你们不管开挂的人?
简单来讲,我们正在采取措施,并在封禁这些人。我们也在封禁使用外挂作弊的人。详细情况更为复杂,但我会解释给关心的玩家的。我们了解这个现象在影响玩家的体验,已经在寻找相应对策了。这个过程需要花一些时间,如果你需要一个快速的解决办法,有以下两种方案。
1) 第一个办法是只允许支付过一定费用的玩家参加公开游戏。这样一来,大家就会害怕作弊和被封禁。
2) 我们会采取一揽子政策,如果您加入任何卖第三方插件的房间,您会容易被封禁。如果是这样,理论上大家就会害怕冒着被封的风险加入这些房间。我不太喜欢这些选项,它们太严苛了。所以我希望你们能耐心等待。
为什么你们不在中国建立服务器,这样我就不用加速器了?
这是个好问题!我是加拿大人。我只是一个员工,我们的成员来自世界各地。这个公司事实上是个美国公司,需要与一个中国公司合作才能建立服务器。另一方面,当我读讨论区的回复时,能明显感觉有许多反对合作的意见。我们正处在一个进退两难的境地。当然,我们最希望的是玩家能得到最好的游戏体验,不过我们总要在优先度间权衡。
手机端的关联账号登录是做什么用的?
一定要小心。如果您使用了这个选项,您将会从手机和PC端登录相同的账号。其中一个账号会被清除。以及,请谨慎使用账号删除按钮。
Herbert在摩托车事件中身亡了吗?
没有。在建立CNsupport@gaggle.fun之前,我一直自己应对大家的问题,用的是我公司的电子邮箱。在那之后我们建了一个专为简体中文用户提供支持的邮箱。我设置了个自动回复说Herbert在一次猛烈的摩托车事故中身亡了,如需帮助请联系CNsupport@gaggle.fun。很遗憾我的幽默没有被翻译出来,不过谢谢你们的担心。
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