閒魚作爲中國最大的二手交易平臺之一，相較於阿里系其他平臺（淘寶,支付寶,1688... ...），其客戶服務系統仍有不少差距。
首先，閒魚客服人員業務能力參差不齊，服務流程也不夠規範，部分客服還帶有較重的口音。
其次，閒魚的部分售後系統依賴於淘寶，兩者之間並未實現徹底隔離，甚至賣家可通過某端輕易查看買家諸如會員名,手機號等敏感信息。
熱線/工作時間
因閒魚類目繁多，每個類目都有各自的說法，故因此本文僅介紹通用的售後維權流程。
關於欺詐類（轉賬後不發貨/跑路/誘導確認收貨/交易欺詐）將在其他文章中單獨細講。
一. 售前部分
作爲買家，識別賣家的可信程度至關重要，因閒魚是二手交易平臺，個人賣家不是“商家”，無強制繳納保證金或與支付寶簽署協議，因此平臺在對其制約極其有限。
作爲賣家，識別買家的可信程度亦很重要，選一個靠譜的買家與其交易，會省去很多麻煩。
優質的買/賣家
- 請着重檢查對方近期評價情況，商品頁面下方評論區是否有避雷留言。
- 謹慎選擇與初始頭像,初始ID（例: x****1）的賣家交易。
- 無論你是買家還是賣家，強烈不建議與任何販子進行交易！它總有你不懂的套路！
是的，筆者都被他到手刀了
看似好評很多，實則是擅長鑽漏洞的到手刀販子，販子到手刀毫無成本，無論成功/失敗都不會爲他留下任何差評。
二. 買家交易流程
2.1 交易部分
最容易上當受騙的環節，請記住: 作爲買家 你不應承擔主要風險。若賣家與你協商的交易流程讓你風險倍增，請衡量和其繼續交易是否值得？
- 全程在閒魚平臺內與賣家互動/交易，一切「線下行爲」皆是對你不利的。
- 拍前問清有關於商品的一切你想知道的內容。
- 對一些不可控的情況，提前做好約定/協商，並得到對方認可。
- 切不可直接轉賬！切不可直接確認收貨！
- 警惕賣家要求換商品鏈接/換賬號下單！
2.2 收貨部分
無論是虛擬類目還是實體商品，都建議全程留證，在簽收前大部分風險皆由賣家承擔，而一旦簽收，風險承擔者則轉移到買家。
- 虛擬類目：
選擇用另一部手機進行全程不間斷屏攝，在確保你購買的商品可以正常使用後，再結束拍攝。
- 實體商品：
貴重物品請儘量選擇本人簽收。
在快遞小哥面前進行拆箱，並保持全程不間斷錄像並注意拍攝底單，在確保商品無誤後再進行簽收，若發現異常，請立刻拒籤。
2.3 確認部分
在你完全確認商品可以正常使用，且賣家履行了全部承諾後，您可以選擇確認收貨，併爲賣家留下友善的評價，贈予小紅花。
三. 賣家交易流程
3.1 商品描述：
爲你的商品拍攝全方位的圖片，謹記不要隱瞞瑕疵，越詳細對你越好，在描述中寫清參數，註明是否提供售後/質保。
3.2 交易部分：
全程保持在閒魚平臺內進行互動/交易，發送第三方聯繫方式可能會導致你的賬號以「引導至線下交易」爲由封禁。
協商/承諾需要表達清晰，不可含糊其辭，協商結果＞一切規則。
- 對方對我進行辱罵？
聯繫閒魚客服→描述事情經過→授權客服查看聊天記錄→處罰
3.3 發貨部分：
最容易犯錯的環節，無論是虛擬類目還是實體商品，都建議全程留證，在簽收前大部分風險皆由賣家承擔。（復讀）
- 虛擬類目：
確保交易全過程在閒魚進行，並儘可能的「留痕」。
必要時，使用另一部手機進行全程不間斷屏攝，錄製北京時間以及完整發貨過程。
例：
賣家：“賬號是123456？”『覈查賬號』
買家：“是的沒錯”『充錯也與賣家無關』
賣家：“我給你發了一個充值鏈接你看到了嗎？”『留痕-證明動作有爲其充值』
買家：“收到了，到賬了 謝謝”『證明你已發貨』
- 實體商品：
發貨前若買家存在多筆訂單，在未徵得允許情況下不能放在一個包裹發貨。
發貨時要在快遞小哥在場的情況下，不間斷錄製商品全方位狀態，以及裝箱過程，至商品送到小哥手中結束。
3.4 確認部分
閒魚並不限制你在買家收到貨後催促其點擊確認收貨，但拒絕確認收貨也是對方擁有的合理權利，您所要做的只有耐心等待，在交易順利的情況下，爲買家留下善意的評價。
四. 交易糾紛（未確認收貨）
很遺憾，你在閒魚購物產生了糾紛，因買賣雙方均非專業人士，固然你會憋一肚子氣。
但希望你保持冷靜，不要在憑證處宣泄/對線，僅着重清晰表達自身所遇到的情況，併爲憑證圖打標記/說明。
例：（買家）
1.本人於2025年2月1日購買了，商家提供的「deepseek-R1本地端代部署服務」。
2.賣家爲本人提供部署服務後，本人發現其部署的模型與商品描述不符，並非R1，而是蒸餾後的llama模型。
·圖①「賣家商品描述」
·圖②「賣家實際部署的模型」
3.本人在發現不對後，立即與賣家協商退款，但賣家氣急敗壞【刪除了已部署好的模型】，並將本人【拉黑】，造成本人【錢貨一方】。
·視頻A「把我模型刪了」
·圖③「將本人拉黑」
僅作爲示例
無論是小法庭還是閒魚專員，均有二次審覈的通道。
- 閒魚專員
這位專員，可直接下判決，權限很高的同時，似乎又不受監管，簡直是無敵的存在（大噓）
若您有特殊需求，可在留言中要求對方給您回電，否則閒魚專員幾乎不會在糾紛階段給買/賣雙方進行致電。
- 閒魚小法庭
隨機抽取17位評審員（要求很低），17票9勝制。
很遺憾筆者並不擅長在小法庭維權，過強專業性的憑證似乎反而讓這些“大法官”們不滿，小法庭好似比慘大舞臺，雙方賣慘的同時互相開示對方的黑歷史..
感性＞理性的評審員 ip屬地：常熟
五. 交易糾紛（已確認收貨）
本節僅適用常規維權，欺詐類請看筆者其他文章。
確認收貨＝錢到對方口袋，你此時的平臺內正規維權路徑僅有投訴和舉報。
相對於舉報，筆者更建議選擇投訴，任意一項成立後，閒魚平臺會對賣家進行“追損”，視情況對賣家進行限權,封號,支付限制，並持續對對方電話催繳。
舉報成立
投訴成立
- 投訴：針對訂單
訂單頁面左下角→更多→投訴賣家
- 舉報：針對用戶
個人主頁右上角→舉報
結語：閒魚平臺魚龍混雜，好人也有壞人也有，哪怕是筆者同樣時不時也會踩坑，若非必要-筆者更建議去售後更加優質的平臺購物。
本文未列舉欺詐類疑難雜症，後續會持續更新，若對你有幫助，還請電一電。
鳴謝：所有善良的買家,賣家,閒魚平臺工作人員。
免責聲明：
1. 非官方信息：本文非閒魚官方文檔，所有觀點僅供參考，不構成官方聲明或法律依據。
2. 信息更新：平臺規則可能調整，建議以官方客服或最新政策爲準。
3. 交易責任：買賣雙方應自行承擔交易風險，本文不對任何交易糾紛、損失或法律責任負責。
4. 維權建議：若遇問題，請優先聯繫官方客服或通過正規渠道維權。
5. 若涉及侵權，請私信我，我將光速滑跪，刪文跑路。
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