爆坑！微软账户被盗刷，痛失1500块

附申请退回教程！

事情经过：

我的邮箱在22号晚上收到几封微软的邮件，有几条登录提醒以及链接应用提醒，由于当时正在开封玩，手头没有电脑，就没有管这个事情。

微软提醒邮件

第二天想起来登录到微软账户后，也没有发现异常的应用，遂作罢不管了。

26日晚上我在索克泰解谜，刚解密一个迷题，伸个懒腰看下手机，发现有条银行卡支付消息，金额高达1500块。

银行卡提消费醒

这个卡我是用来还房贷交房租的，一般不用于其他支付，我今天发工资才往这个卡里转了房租钱。赶紧打开消息详情溯源到支付宝，发现是微软免密支付的。

当时觉得天都塌了，赶紧登微软账户，找到这笔订单。扣费项目为：在XBOX上获得22500 Robux。

确认不是我设置错误导致的游戏自动扣费后，开始一通操作，先改密码，再取消免密。最终在次日9点客服上班后，给我处理了退款。

为了防止其他小倒霉蛋遇到我这样的问题，我还是弄一个操作教程。遇到此类情况，先不要急，申请之后钱还会回来的。

一、核实订单

1.登录微软官网

微软官网

2.进入我的Microsoft账户

3.进入订单历史记录，核实是否确非本人消费的订单。

微软的账户支付只能用免密支付，可绑定支付宝或银联卡（含信用卡），有时候某些自己订阅的服务续费比如XGP、office365等也会自动支付。这种订单如果是你强烈要求，一般微软也会退款，但是据说有次数限制。

我从来没玩过roblox

4.问候盗刷Dog家人

二、修改密码

确认被登录盗刷后，第一时间要修改密码，不然可能还会持续被盗刷。

1.点击右上角“更改密码”

2.按流程操作更改

三、联系客服

注意：客服退款需要你绑定付款账户，也就是解除免密后是无法退回的。微软中国客服上班时间是9点-21点如果你的账户是非客服工作时间被盗刷，建议先按照第四步删除免密，这样才会完全没有被再次盗刷的风险。找客服申请退回前，重新绑定一下即可。

1.拨打客服电话

图片两个电话，第一个是XBOX业务的客服，如果你是和我一样是游戏类消费被盗刷，可以打这个。如果是其他业务就打微软中国的电话，按提示获取你应转接的客服电话。

客服电话

2.尽量清晰表述你的情况

微软客服是先接通AI客服，识别到你的问题后再转接人工客服，为了确保转接无误，提高效率。在表述过程中请明确的表述消费的是什么产品，并明确该订单不是我本人消费的，是被盗刷了。

3.人工客服

微软客服还是很好说话的，明确表明这个订单非本人消费，确定是盗刷就行了。一般电话不会让你挂断，他们会实时帮你处理。

四、删除免密

费用退回后，为了避免再次出现此类情况，建议删除免密支付，如果有需要消费，重新绑定就行了。

1.进入我的Microsoft账户

2.点击付款选项

3.查看付款方式并删除（我的已经删过了，所以只显示添加）

虽然微软对于退款的申请处理的很积极，但是仅消费支持免密支付的形式存在很大的漏洞。我搜了一下小黑盒，出现此类盗刷问题的还不少。总而言之，免密支付谨慎开启吧，建议微软账户也开启双重认证或无密码模式。

最后祝大家新年快乐，万事顺利。