中消協關注魔獸世界等遊戲停服補償方案被質疑割韭菜

中國消費者協會於今日（1月30日）發佈了“2022年十大消費維權輿情熱點”。文章中提到了網絡遊戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議等問題。

中消協表示近年來，一些運營不當的網絡遊戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。如2022年2月，手遊《雲裳羽衣》停止運營引發消費者大量不滿，中消協介入後，該遊戲運營方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報道了一起“男子起訴遊戲運營商停服案”，該事件中，北京互聯網法院判定手遊運營商具有過錯，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。

2022年11月下旬，“網易與暴雪停止合作”事件也引發輿論對擁有龐大玩家羣體的《魔獸世界》《爐石傳說》等遊戲可能因“停服”導致消費者權益受損隱患的關注。相關案例中，輿論爭議的焦點主要在於大多數遊戲在停服後會刪除與遊戲相關的數據存檔，被質疑侵犯遊戲玩家的權益。並且，一些遊戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他遊戲的禮包或福利，這又導致消費者質疑所謂的補償方案是遊戲運營商換一種方式“割韭菜”。

有媒體調查發現，在網絡虛擬財產糾紛中，消費者由於相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境。輿論認爲，消費者的權益不能“想刪就刪”，網絡遊戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意願，選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對於侵犯消費者合法權益的違法行爲依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，爲消費者的虛擬財產築起堅實的保護牆，更好地爲消費者放心消費保駕護航。