想換低價手機套餐太難了！中消協公開點名運營商：快改

快科技2月6日消息，今日，中消協發佈《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》，點名電信服務“四大難”。

中消協稱，電信服務投訴居高不下，消費者權益屢遭侵害。2024年，電信服務投訴量比上年增長99.1%，消費者投訴的問題主要有：

一是“二次回收卡”銷售行爲不規範。消費者在辦理手機號時，運營商未提醒卡號爲“二次回收卡”，導致消費者在使用過程中接收到大量與其無關的垃圾短信和騷擾電話。

二是套餐降級困難。消費者希望從高價套餐降級到低價套餐時，往往會遇到層層阻礙。

三是攜號轉網難度大。運營商通過約定高額違約金或指定線下營業廳辦理等方式，爲消費者攜號轉網設置各類障礙。

四是寬帶取消難。一些運營商未經消費者明確同意，擅自爲其辦理寬帶續約，且續約後取消寬帶時需支付高額違約金。

案例1、2024年9月11日，消費者楊女士通過消協315平臺投訴某通信公司。楊女士稱其在重慶市萬州區長灘鎮該通信公司營業廳購買的手機號爲“二次回收卡”，原手機號機主是欠網貸高利貸，每天楊女士都會收到海量的騷擾電話和騷擾信息等。在此期間，楊女士多次和營業廳、該公司人工客服以及App的客服反映情況，但問題都沒有得到滿意解決。因騷擾電話過多，楊女士還漏接了很多工作電話。楊女士稱營業廳在售出卡時並未說明這是被他人使用過的卡，消費者投訴要求銷號。

案例2、2024年8月28日，消費者周女士向消協組織投訴某通信公司重慶分公司。周女士稱其於2022年6月在該公司營業廳辦理了兩年寬帶服務。根據合同約定，該服務應於2024年6月到期。2024年7月，消費者前往營業廳希望取消寬帶服務時，營業員告知消費者，由於寬帶服務在合同到期後自動續約，需要賠付高額的違約金才能銷戶。消費者提出質疑，這個自動續約是該公司單方面決定的格式條款，並未徵得消費者同意，且該格式條款內容與消費者有重大利害關係。在辦理業務時,辦理員並未告知消費者合約到期會有續期的事項以及相關的違約責任，也沒有告知消費者要簽署相關協議，更沒有給消費者紙質或電子版的協議，消費者認爲該條款無效。消費者投訴要求無條件取消寬帶業務。

消協意見：2024年，電信行業投訴量居高不下，一些問題未得到有效治理，甚至有從個別現象發展成爲普遍存在的服務亂象的趨勢，需要加快根治。

電信運營商應提供更加便捷的套餐降級和攜號轉網服務，避免人爲設置不合理的審批流程、限制條件等各類障礙。在辦理服務續約時，應徵得消費者明確同意，告知消費者續約和違約條款，確保消費者在續約前完全知曉相關費用和取消條件。

相關主管部門應加強對電信行業的監管，推動相關法規和政策的完善，特別是對不正當營銷、隱性費用和消費者權益保護等方面。