星巴克將不再提供免費的休息區

星巴克宣佈不再實行其長期允許非付費顧客在店內停留的政策，理由是需要 “優先考慮" 付費顧客，並將在北美公司門店實施新的行爲規範。

曾經以“歡迎任何顧客使用我們的空間，包括衛生間、咖啡廳和戶外區域，無論是否購買產品”爲口號的星巴克，如今卻突然改變了立場，限制了非付費顧客的使用權限。

星巴克北美區行政副總裁兼總裁 Sara Trilling 向店長和其他高層發送了一封內部信，其中指出公司將實施一項新的行爲規範，明確表明“我們的空間，包括咖啡廳、戶外區域和衛生間，是爲付費顧客和我們的員工提供的”。

這一舉動標誌着星巴克與之前的政策完全背道而馳。2018年，該公司曾宣稱任何人都可以免費使用其所有公共場所，無論是否購買產品。

新的行爲規範禁止在星巴克店內乞討、吸菸、吸電子煙、吸食毒品、飲用外部酒精以及進行“暴力或威脅性語言”、“歧視或騷擾”、“濫用或干擾我們的空間”等行爲。違反規定者將被要求離開，嚴重者可能會遭到警方介入。

星巴克發言人在一份聲明中表示：“我們希望每個人都能在我們商店裏感到歡迎和舒適。實施咖啡館行爲規範是大多數零售商已經採用的做法，並且是幫助我們優先考慮想要坐在那裏享受咖啡或在訪問期間需要使用衛生間付費顧客的實際步驟。” 他們還補充說，“這意味着我們的咖啡廳、戶外區域和衛生間都是爲客戶和員工提供的。通過設定明確的行爲準則和空間使用規範，我們可以爲所有人創造更好的環境。這些更新是我們在努力恢復星巴克狀態的同時，增強咖啡館體驗的一系列更廣泛變化的一部分。”

星巴克表示，新的改變將適用於北美地區10,000多家公司直營店，但不包括授權店，例如機場或目標商店內的星巴克門店。

據悉，這一轉變是因爲2018年兩名黑人男子Rashon Nelson和Donte Robinson在費城一家星巴克門店被指控侵入而被逮捕並驅逐，在此之後頒佈的“第三場所政策”帶來的逆轉。該事件引發了全國範圍內的抗議和抵制咖啡連鎖店呼籲，導致星巴克關閉了8,000家公司直營店，對員工進行了一場針對反種族偏見的大規模培訓。

當時，當時的星巴克首席執行官Kevin Johnson稱該事件“令人憤慨”，並向Nelson和Robinson道歉。當時的費城警察局長Richard Ross也公開道歉，並且撤銷了對這兩名男子的所有指控。Nelson和Robinson在2018年5月與星巴克和費城市達成和解協議，雙方未公開披露達成的和解金額。

自2024年9月，Brian Niccol（從Chipotle升任的首席執行官）上任以來，星巴克一直在進行廣泛的變革，旨在扭轉公司在2024年第四季度全球銷售下滑 7% 的局面. 星巴克表示，即將實施的改變（將於1月27日生效）不會改變其對社區的“承諾”，而是作爲一種獨特的、令人愉快的“第三個場所”的定位。