1月19日,广东一家汽车4S店,旗下的80多家汽车品牌门店,突发状况倒闭,在事件发生后,华为与赛力斯联合迅速成立了专项工作组,迅速赶赴现场,并主动与银行方面进行沟通,已提前转移用户车辆,不影响华为问界的正常交付!
受影响的AITO问界用户中心,已提前转移了31台尚未交付给用户的车辆,并逐一通知用户后续解决方案,这一举动得到了积极的反馈。将车辆转移到安全地带,并计划尽快赎回已抵押给银行的车辆合格证。随后,这31位用户将在另一家AITO问界用户中心完成交付。
有一B站受影响的用户"满电出击",当他得知消息赶到用户中心时,华为和赛力斯的工作人员已经在现场处理问题。目前,他已顺利取走了属于自己的车辆。他在视频中表示:“没想到问题能这么快解决,要给华为和赛力斯点赞。还有其他一些品牌的用户看到后,也前来寻求华为和赛力斯的帮助解决问题。因为在现场看到了很多令人触动的情景,所以也希望其他品牌能够迅速站出来。”
某知名汽车博主也表示,在永奥4S店倒闭风波中,唯有问界保住了用户的车辆。而传统品牌的4S店根本无动于衷,一方面是因为员工已经好几个月没有拿到工资,没有义务帮助解决用户问题;另一方面,传统品牌的决策链条非常冗长,即使有人想解决,巨额的资金压力也使得无人愿意承担责任,只能一直拖延,最终受害的还是购车用户。
公开资料显示,永奥集团成立于1997年,目前代理着北京现代、悦达起亚、东风本田、东风标致、东风雪铁龙、通用雪佛兰、长安福特、上海大众、一汽-大众、奔驰、沃尔沃、斯柯达、上汽荣威、领克、路特斯、东风商用车等20多个国内外知名汽车品牌。业务范围遍布广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、茂名、肇庆、阳江、湛**地,员工人数超过2000人。
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